Preguntes freqüents
T'ho posem fàcil. Aquí tens els passos que cal seguir:
- Escull els productes o packs que més t'agradin i fes clic a “Afegir” 2. Un cop hagis finalitzat la teva comanda, clica al botó “Comprar” de la cistella que apareix a la part superior dreta
- Segueix els passos del procés de compra fins a indicar la forma de pagament 4. Rebràs una confirmació de comanda al teu correu electrònic i llestos! 5. Quan la teva comanda surti de les nostres instal·lacions, rebràs un altre correu informant que la teva comanda es troba en camí
- Enviem la teva comanda a l'adreça de lliurament de forma immediata, perquè volem que la puguis gaudir com més aviat millor
Puc afegir productes als packs regal?
Sí, és clar! Envia'ns els teus canvis i preferències via WhatsApp, telèfon o mail i et farem arribar el nou pressupost per a la teva aprovació.
En cas d'estar-hi d'acord, el pagament s'haurà d'efectuar per transferència. I un cop rebem el comprovant de pagament, s'enviarà la comanda. Els possibles escenaris de canvi poden ser:
- Si vols afegir producte a un pack, se t'afegirà el preu dels nous productes al pressupost.
- Si vols canviar producte d'un pack, et restaran els productes que no vulguis i s'hi afegirà el cost dels nous productes.
- Si vols crear un pack personalitzat per complet, envia'ns els productes que t'interessen i rebràs un pressupost detallat del cost de cada producte amb el total.
En qualsevol d'aquestes situacions us enviarem un pressupost per rebre la vostra aprovació final.
En cas de no disposar d'estoc d'un producte determinat, substituirem aquest producte per una referència de valor superior. Sempre amb el consentiment del client.
Existeix una comanda mínima?
No. De tota manera, si l'import de la comanda és superior o igual a 60€ aconsegueixes un producte gratis. I si superes o iguales els 80€, la comanda et surt sense ports.
Quan temps tarda en arribar la meva comanda?
El temps estimat de lliurament és de 24-72 h (no inclou caps de setmana i dies festius).
Les comandes realitzades abans de les 13:00h s'enviaran aquell mateix dia (excepte festius). Passada aquesta hora, es tramitarà la comanda per al dia següent laboral.
A les Illes Balears el termini de lliurament és de 48-72 hores. Per a enviaments a Canàries, el termini de lliurament és de 6 dies. Recordeu contactar amb nosaltres per poder enviar el pressupost subjecte a les condicions de transport.
Com puc fer seguiment de la meva comanda?
Posa't en contacte amb nosaltres i t'informarem de la situació de la teva comanda.
Com puc aconseguir una factura per a empresa de la meva comanda?
Només heu d'assegurar-vos d'indicar a la casella corresponent el NIF i s'inclourà a la vostra comanda la factura física.
Si necessites la factura en PDF, contacta amb nosaltres i t'ho enviarem per correu electrònic sense cap problema.
Quines formes de pagament hi ha?
Els mitjans de pagament disponibles són via la majoria de targetes de crèdit i dèbit o per transferència bancària (IBAN: ES56 2100 1153 1702 0006 3338). Si el pagament es realitza per transferència caldrà indicar el número de comanda al concepte, i l'enviament es realitzarà una vegada es faci efectiu el pagament al nostre compte.
Com puc fer el meu pagament a través de transferència bancària?
És molt fàcil! Un cop hagis realitzat el pagament per transferència envia'ns el comprovant de pagament. Recordeu indicar el número de comanda en el concepte de la transferència. Un cop rebut el comprovant de pagament, procedirem a fer l'enviament.
Donem un termini de 15 dies des de la realització de la comanda i la recepció del pagament. Si se supera aquest termini, la comanda serà cancel·lada de forma automàtica. Les despeses de transferència aniran sempre a compte del comprador.
Tots els pagaments són segurs. El cadenat de la barra d'adreces indica que us trobeu en una pàgina web segura i protegida amb el certificat SSL.
En què consisteix comprar un pack de regal?
Els packs de regal consisteixen a enviar un Albarà sense preus a la teva comanda i si ho desitges amb l'opció d'afegir una targeta amb un missatge personalitzat.
En emplenar les dades de lliurament, indica'ns a l'apartat de "Notes" que és un regal i escriu el teu missatge de felicitació, d'estima, d'ànim, etc. Sempre és un bon moment per desitjar als teus millors desitjos.
No he rebut confirmació de comanda. Com puc saber si la meva comanda s'ha processat correctament?
En algunes ocasions, el primer correu podria detectar-se com a Spam. Proveu de consultar a la carpeta de “Correu no desitjat” per si hi fos. En cas contrari, contacteu amb nosaltres.
Política de devolució i reemborsament
Volem que estiguis molt satisfet amb la teva compra, però en cas que no sigui així, t'oferim la possibilitat d'un canvi o devolució en forma de Val de compra en un termini de 10 dies des del lliurament.
Les despeses d'enviament, sempre que no siguin per error o mercaderia defectuosa, aniran a càrrec del client. No acceptem enviaments a ports deguts.
Envieu les vostres devolucions a través d'una companyia d'enviaments homologada. Colmado Singular no es responsabilitza per danys, pèrdues o robatoris mitjançant el transport d'aquestes.
Quan comprovem que el producte que vols tornar està en perfectes condicions, tramitarem el canvi o enviament del Val.
Els canvis es poden fer per un producte d'igual o més valor. En cas de més valor, han d'abonar la diferència.
En cas de devolució, s'abonarà el preu del producte en forma de Val sense caducitat i en el termini de 5 dies hàbils des que arribi a la nostra seu gestionem la recollida per fer un abonament. Seguidament, fer el pagament del producte en qüestió i enviarem la teva comanda.
Si la teva comanda ha patit un sinistre, envia'ns una foto del producte fracturat i reposarem aquest producte. Cal rebre una fotografia per poder tornar a enviar el producte abans de les 24h del seu lliurament.
