Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Te lo ponemos fácil. Aquí tienes los pasos a seguir:
1. Escoge los productos o packs que más te gusten y haz click en “Añadir”
2. Una vez hayas finalizado tu pedido, clica en el botón “Comprar” de la cesta que aparece en la parte superior derecha
3. Sigue los pasos del proceso de compra hasta indicar la forma de pago
4. Recibirás una confirmación de pedido en tu correo electrónico y ¡listos!
5. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás otro correo informando que tu pedido se encuentra en camino
6. Enviamos tu pedido a la dirección de entrega de forma inmediata, queremos
que lo puedas disfrutar cuanto antes
¿Puedo añadir productos a los packs regalo?
¡Sí, por supuesto! Entendemos que quieras probar otros productos. Envíanos tus cambios y preferencias vía whatsapp, teléfono o mail y te haremos llegar el nuevo presupuesto para tu aprobación.
En el caso de estar de acuerdo, el pago se tendrá que efectuar por transferencia. Y una vez recibamos el comprobante de pago, se enviará tu pedido.
Los posibles escenarios de cambio pueden ser:
- Si quieres añadir producto a un pack, se te añadirá el precio de los nuevos productos en el presupuesto.
- Si quieres cambiar producto de un pack, se te restarán los productos que no desees y se añadirá el coste de los nuevos productos.
- Si quieres crear un pack personalizado por completo, envíanos los productos que te interesan y recibirás un presupuesto detallado del coste de cada producto con el total.
En cualquiera de estas situaciones, os enviaremos un presupuesto para recibir vuestra aprobación final.
En el caso de no disponer de estoc de un producto determinado, sustituiremos dicho producto por una referencia de valor superior. Siempre con el constentimiento del cliente.
¿Existe un pedido mínimo?
No, aunque si el importe del pedido es igual o superior a los 60 € acostumbramos a enviar un regalo y si es igual o superior a 80 € el transporte es gratuito.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
El tiempo estimado de entrega es de 24-72 h (no incluye fines de semana y días festivos).
Los pedidos realizados antes de las 13:00 h se enviarán ese mismo día (excepto festivos). Pasada dicha hora, se tramitará el pedido para el día siguiente laboral.
En las Islas Baleares el plazo de entrega es de 48-72 horas.
Para envíos a Canarias, el plazo de entrega es de 6 días. Recuerda contactar con nosotros para poder enviar el presupuesto sujeto a las condiciones de transporte.
¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros y te informaremos de la situación de tu pedido.
¿Cómo puedo conseguir una factura para empresa de mi pedido?
Tan solo debes asegúrate de indicar en la casilla correspondiente el NIF y se incluirá en tu pedido la factura física.
Si necesitas la factura en PDF, contacta con nosotros y te la enviaremos por correo electrónico sin problema.
Los medios de pago disponibles son por medio de la mayoría de tarjetas de crédito y débito o por transferencia bancaria (IBAN: ES56 2100 1153 1702 0006 3338).
Si el pago se realiza por transferencia será necesario indicar el número de pedido en el concepto, y el envío se realizará una vez se haga efectivo el pago en nuestra cuenta.
¿Cómo puedo realizar mi pago a través de transferencia bancaria?
¡Es muy fácil! Una vez hayas realizado el pago por transferencia envíanos el comprobante de pago. Recuerda indicar el número de pedido en el concepto de la transferencia. Una vez recibido el comprobante de pago, procederemos a efectuar el envío.
Damos un plazo de 15 días desde la realización del pedido y la recepción del pago. Si se supera dicho plazo, el pedido será cancelado de forma automática. Los gastos de transferencia irán siempre a cuenta del comprador.
Todos los pagos son seguros. El candado de la barra de direcciones indica que te encuentras en una página web segura y protegida con el certificado SSL.
¿En qué consiste comprar un pack de regalo?
Los packs de regalo consisten en enviar un Albarán sin precios en tu pedido y si lo deseas con la opción de añadir una tarjeta con un mensaje personalizado.
Al rellenar los datos de entrega, índicanos en el apartado de "Notas" que es un regalo y escribe tu mensaje de felicitación, de aprecio, de ánimo, etc.
Siempre es un buen momento para desear a los tuyos tus mejores deseos.
No he recibido la confirmación de pedido. ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha procesado correctamente?
En algunas ocasiones, el primer correo podría detectarse como Spam. Prueba de consultar en la carpeta de “Correo no deseado” por si estuviera allí.
En caso contrario, contacta con nosotros.
Política de Devolución y reembolso
Queremos que estés muy contento con tu compra, pero en caso de que no sea así, te ofrecemos la posibilidad de un cambio o devolución en forma de Vale de compra en un plazo de 10 días desde su entrega.
Los gastos de envío, siempre que no sean por error o mercancía defectuosa, correrán a cargo del cliente. No aceptamos envíos a portes debidos. Por favor, envía tus devoluciones a través de una compañía de envíos homologada. Colmado Singular no se responsabiliza por daños, pérdidas o robos mediante el transporte de éstas.
Cuando comprobemos que el producto que quieres devolver está en perfectas condiciones, tramitaremos el cambio o envío del Vale.
Los cambios podrán hacerse por un producto de igual o mayor valor. En caso de mayor valor, deberán abonar la diferencia.
En caso de devolución, se abonará el precio del producto en forma de Vale sin caducidad y en el plazo de 5 días hábiles desde que llegue a nuestra sede gestionamos la recogida para realizar un abono. Seguidamente, realizar el pago del producto en cuestión y enviaremos tu pedido.
Si tu pedido ha sufrido un siniestro, envíanos una foto del producto fracturado y repondremos dicho producto. Es necesario recibir una fotografía para poder enviar de nuevo el producto antes de las 24h de su entrega.
